En Racing Fans queremos que compres con total tranquilidad. Si necesitás cancelar un pedido, cambiar un producto o solicitar una devolución, te explicamos cómo hacerlo.
Compras realizadas en nuestra Tienda Online
Cancelación de Compra
Podés solicitar la cancelación de tu compra desde el detalle del pedido en tu cuenta de cliente, dentro de la primera hora posterior a su realización, siempre que el pedido no haya sido despachado.
Una vez recibida la solicitud, verificaremos el estado del pedido y gestionaremos la cancelación y el reintegro correspondiente.
Si este plazo ya transcurrió o el pedido fue despachado, podés ejercer tu derecho de arrepentimiento de acuerdo con las condiciones indicadas a continuación.
Derecho de Arrepentimiento y Devoluciones
De acuerdo con la Ley de Defensa del Consumidor, si te arrepentiste de tu compra, disponés de 10 días corridos desde que recibís el producto para solicitar la devolución de tu dinero mediante el Botón de Arrepentimiento disponible en nuestra web.
Podés ejercer este derecho incluso si tu pedido todavía no fue despachado.
-
Devolución gratuita: Racing Fans se hace cargo de los gastos de devolución.
-
Reintegro: Una vez recibido el producto, verificaremos su estado y gestionaremos el reintegro a través del mismo medio de pago utilizado en la compra original, conforme a los plazos y derechos establecidos por la legislación vigente.
-
Estado del producto: El artículo debe ponerse a disposición para su devolución. Te recomendamos conservarlo sin uso y con sus etiquetas, accesorios y empaque original, siempre que sea posible.
Una vez recibida tu solicitud de arrepentimiento, te enviaremos un número de gestión dentro de las 24 horas y te indicaremos los pasos para coordinar la devolución, cuando corresponda.
Cambios
Si querés cambiar un producto por otro modelo, talle o artículo disponible en nuestra tienda, podés solicitarlo dentro de los 10 días corridos posteriores a la entrega, sujeto a disponibilidad de stock.
Para realizar un cambio comercial, el producto debe encontrarse sin uso, en perfecto estado, con sus etiquetas, accesorios y empaque original.
Los cambios comerciales pueden realizarse por única vez.
Para iniciar la solicitud, completá nuestro Formulario de Cambios. Una vez recibida, te informaremos los pasos para realizar el cambio.
Estas condiciones corresponden a cambios voluntarios y no limitan los derechos legales de arrepentimiento o garantía.
Costos de envío por Cambios
El primer cambio solicitado dentro de los 10 días corridos posteriores a la entrega incluye la devolución gratuita del producto a Racing Fans.
Los gastos de envío del nuevo artículo corren por cuenta del cliente.
Si el cambio se debe a un producto defectuoso, incorrecto o a un error atribuible a Racing Fans, nos haremos cargo de los costos de envío necesarios para resolver el inconveniente, sin costo adicional.
Diferencias de Precio
Para los cambios comerciales se considera el importe efectivamente abonado por el producto en la compra original.
-
Si el nuevo producto tiene un valor mayor, deberás abonar la diferencia.
-
Si tiene un valor menor, podés solicitar el reintegro de la diferencia o utilizar ese importe como crédito para una próxima compra.
Productos con descuento
Los productos adquiridos con descuentos o durante promociones especiales también pueden cambiarse, siempre que cumplan con las condiciones indicadas para los cambios comerciales.
Se tomará como referencia el importe efectivamente abonado en la compra original.
Prodcutos recibidos como regalo
Si recibiste un producto como regalo, también podés solicitar un cambio.
Si no tenés el número de pedido, podés proporcionarnos el correo electrónico de quien realizó la compra u otros datos que nos permitan identificarla.
Los cambios de regalos están sujetos a las mismas condiciones establecidas para los cambios comerciales.
Productos con fallas o errores en el pedido
Si recibiste un producto defectuoso, dañado o diferente al que compraste, contactanos a través de nuestro Formulario de Cambios o escribinos a contacto@racingfans.com.ar, indicando tu número de pedido y una descripción del inconveniente.
Revisaremos el caso y coordinaremos la solución correspondiente conforme a la legislación vigente.
Cuando el inconveniente sea atribuible a Racing Fans, nos haremos cargo de los gastos necesarios para resolverlo, sin costo adicional.
Importante: los plazos y condiciones establecidos para los cambios comerciales no limitan la garantía legal aplicable a los productos.
Compras realizadas por Mercado Libre
Proceso de Devolución
Si compraste a través de Mercado Libre, la devolución debe gestionarse desde la misma plataforma, dentro del plazo que indique tu compra. Es importante que el producto esté sin uso, en óptimas condiciones y con su packaging original.
Guía para Cambio o Reembolso
Mercado Libre te va a indicar el paso a paso para solicitar el cambio o el reembolso, y el reintegro se procesa según las condiciones de la plataforma.